Stomatologia estetyczna to dobry kierunek

 

Z Alicją Chowaniec, dyrektor ds. rozwoju stomatologii Medicover, rozmawiany o przyszłości branży, planach firmy oraz sposobach na leczenie i zarabainie.

 

Swoje przychodnie stomatologiczne nazywacie Centrami Stomatologii Estetycznej. Proszę o wytłumaczenie na czym polega „estetyczność” tych usług? Czym różni się centrum stomatologii estetycznej od zwykłej kliniki stomatologicznej?

 

W dzisiejszych czasach, czy to się nam podoba czy nie, wygląd człowieka a więc również estetyczny uśmiech odgrywa co raz istotniejszą rolę i jest jednym z warunków sprzyjających osiągnięciu sukcesu. Dlatego współczesna stomatologia nie zajmuje się jedynie leczeniem próchnicy, uzupełnianiem braków zębowych czy odtwarzaniem utraconych funkcji żucia i mowy. Jej zadaniem jest również korygowanie lub przywrócenie naturalnego uśmiechu, odbudowa rysów twarzy, nadanie harmonii wyglądowi.

 

A kiedy Medicover uruchomił pierwszy gabinet stomatologiczny?

 

Pierwsza taka placówka powstała w Centrum Medicover na ulicy Sapieżyńskiej w Warszawie. Kolejne otwieraliśmy, począwszy od 2002 r. m.in. w Centrum Medicover Atrium, a potem w naszych centrach w Gdańsku i Wrocławiu. Obecnie usługi stomatologiczne oferujemy we wszystkich miastach, w których działają nasze duże oddziały.

Na co stawiacie, aby osiągnąć wysoki poziom usług?

 

Kwestią kluczową dla ich jakości jest odpowiedni dobór personelu oraz przestrzeganie najwyższych standardów obsługi. Jednym z nich jest przekazywanie pacjentom rzetelnej i pełnej informacji na temat ich stanu zdrowia, potrzeb leczniczych, a także kosztów leczenia.

 

Jakie zabiegi stomatologii estetycznej są, Pani zdaniem, najpopularniejsze?

 

Największą grupę wykonywanych procedur stanowią wypełnienia kompozytowe oraz zabiegi higienizacyjne, czyli scaling, piaskowanie i lakierowanie. Bardzo popularnym zabiegiem jest również wybielanie zębów. Co raz powszechniejsze staje się leczenie ortodontyczne. Rośnie też popularność zabiegów z zakresu rekonstrukcji protetycznych, od pojedynczych koron po skomplikowane prace na implantach.

 

Spotkałem się z przypadkami, że lekarze odradzają zabieg wybielania zębów, zwłaszcza wtedy, gdy ktoś chce je wybielić do niemal nienaturalnej barwy. Co robicie z takimi przypadkami w Medicover?

 

To lekarz na podstawie wywiadu i badania podejmuje decyzję o wybielaniu zębów. Wybielanie, tak jak każda procedura medyczna, może pociągać za sobą pewne powikłania, o ewentualności ich wystąpienia zawsze informujemy pacjentów.

 

A na co pacjenci zwracają największą uwagę – czy jest to jakość zabiegów, wystrój kliniki, nowoczesny sprzęt?

 

Najważniejsza jest zindywidualizowana relacja pomiędzy pacjentem a lekarzem, a także udana współpraca w ramach zespołu dentystycznego. W Medicover pracuje liczna grupa lekarzy stomatologów, którzy związani są z firmą od 8, czy 10 lat. Pacjenci ich znają i chętnie do nich wracają.

 

To co sprawia, że klinika przyciąga pacjentów i sprawia, że do niej wracają?

 

Kluczowe jest tu zaufanie do lekarza, jego kompetencja i wiedza, ale także empatia i kultura osobista. Staramy się też, aby pacjent miał w Medicover możliwość kontaktu z wybranym przez siebie stomatologiem prowadzącym. Ważne również jest to, aby dostępność do usług była dobra, a sprzęt medyczny najwyższej jakości. Oczywiście niebagatelne znaczenie ma też bezpieczeństwo medyczne, które nasze kliniki gwarantują m.in. poprzez restrykcyjne procedury sterylizacji instrumentarium.

 

Z jakich elementów składają się w głównej mierze koszty funkcjonowania kliniki?

 

Są to koszty związane z bezpośrednim wykonywaniem procedur, czyli koszty wynagrodzeń dla personelu medycznego, koszt materiałów, sprzętu, oraz tzw. koszty pozamedyczne tj.: m.in. koszt adaptacji i wynajmu powierzchni, mediów, napraw.

 

Jaki jest najlepszy sposób zaopatrywania kliniki w materiały stomatologiczne? Czy mają Państwo jednego dostawcę, czy też kilku?

 

Medicover ma jednego głównego dostawcę o zasięgu ogólnopolskim oraz kilku mniejszych lokalnych dostawców. Przy ich wyborze, poza cenami, kierujemy się tym jaki oferują asortyment oraz jak szybko go dostarczają. Trzymamy się reguły zakupów miesięcznych. Należy pamiętać, że materiały medyczne mają określony termin ważności, a ich przechowywanie powinno się odbywać w odpowiednich warunkach.

 

Jakie są kryteria doboru sprzętu do Centrum? Pytam, bo niektóre konkurencyjne centra stosują politykę kupna tańszych unitów…

 

Bierzemy pod uwagę przede wszystkim jakość i wytrzymałość sprzętu – pamiętając, że jest on eksploatowany minimum 12 godzin dziennie – oraz dostęp do serwisu i jego koszt eksploatacji. Ważna jest też kompatybilność urządzeń z już wykorzystywanymi w placówce systemami i sprzętem. Oczywiście ważna jest też cena produktów. Czy można oszczędzić kupując tańszy unit? Nie zawsze tańszy znaczy gorszy, poza tym inny unit kupi lekarz, który wyłącznie sam będzie na nim pracował, a inny kupimy do firmy, w której lekarze się zmieniają. Najważniejsze jest dla nas bezpieczeństwo medyczne pacjenta, i ten aspekt nie podlega żadnym negocjacjom.

 

Czy Państwa zdaniem można uzyskać dotację z UE na wsparcie działalności w stomatologii estetycznej?

 

Wiemy, że istnieją takie możliwości natomiast jak dotąd nie korzystaliśmy z takiej opcji, choć na pewno jest to dobry kierunek.

 

Może na koniec – jakie są dalsze plany rozwoju Medicover w zakresie stomatologii?

 

Nie będę wchodzić w szczegóły, ale powiem tylko, że będziemy rozszerzać obecne usługi stomatologiczne w Krakowie i Katowicach, planujemy też otwarcie kolejnej stomatologii w Warszawie.

 

Rozmawiał Krzysztof Olszewski

 

 

Ruszli ze stomatologią w 2000 r.

Pierwszy kompleks somatologii Medicover powstał w 2000 r. w Centrum Medicover w Warszawie. W kolejnych latach otwierano następne placówki: w 2002 r. – drugą stolicy oraz Gdańsku i Wrocławiu. Od 2005 r. gabinety stomatologiczne uruchamiano w centrach Medicover w Katowicach, Krakowie, Lublinie, Łodzi i Poznaniu. Ponadto stomatologia jest dostępna w centrach przyzakładowych i franczyzowych. W sumie lekarze obsługują klientów na 34 stanowiskach w całej Polsce. Zatrudniani są 83 stomatolodzy różnych specjalności oraz 58 asystentek i higienistek. W Centrach Medicover dostępna jest opieka we wszystkich dziedzinach stomatologii.

Leczenie skierowane na stomatologię estetyczną, u podstaw której leżą stomatologia

zachowawcza, ortodoncja, implantologia i precyzyjna protetyka. Leczenie, które zaprojektowane jest indywidualnie dla każdego pacjenta w oparciu o najlepsze i najnowsze światowe rozwiązania. Leczenie skierowane na stomatologię estetyczną, u podstaw której leżą stomatologia zachowawcza, ortodoncja, implantologia i precyzyjna protetyka. Leczenie, które zaprojektowane jest indywidualnie dla każdego pacjenta w oparciu o najlepsze i najnowsze światowe rozwiązania.